Garantie
Entretien du produit
Garantie limitée de 180 jours / Garantie commerciale volontaire
Chaque produit Sameforu est couvert par une garantie volontaire de 180 jours pour les défauts de fabrication et les défaillances fonctionnelles éligibles.
Dernière mise à jour: 25 août 2026
Couverture de 180 jours
Tous les produits achetés directement sur sameforu.com sont couverts par une garantie volontaire de 180 jours à compter de la date de livraison. Pour les produits de consommation américains, le cas échéant, cette garantie écrite est une garantie limitée, et non une garantie complète. Elle peut être consultée avant l'achat via la page produit concernée ou un autre lien de prévente clairement accessible.
1. Ce que couvre la garantie
Pendant la période de garantie de 180 jours, nous couvrons les défauts de fabrication et les défaillances fonctionnelles qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation. Les exemples peuvent inclure un appareil qui ne se charge pas ou ne s'allume pas, une fonction de chauffage qui ne fonctionne pas comme prévu, un dysfonctionnement du moteur ou des impulsions, ou des boutons et commandes qui ne répondent pas.
Les accessoires inclus dans la boîte, tels que les câbles de charge ou les têtes de fixation, sont couverts pendant la même période de 180 jours, sauf indication contraire explicite sur la page du produit.
2. Comment faire une réclamation au titre de la garantie
Si votre produit subit une défaillance non causée par l'homme pendant la période de garantie, vous pouvez demander un remplacement par e-mail. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème.
| Étape | Ce qui se passe | Délai |
|---|---|---|
| 1. Contactez-nous | Envoyez votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires du problème | À tout moment pendant la période de garantie de 180 jours |
| 2. Vérification à distance | Notre équipe de support examine les informations et confirme si le problème est couvert | Nous visons à répondre dans les 3 jours ouvrables |
| 3. Remplacement | Si approuvé, vous payez les frais d'expédition de la nouvelle unité et nous envoyons un remplacement neuf | Nous visons à expédier dans les 3 jours ouvrables après réception du paiement des frais d'expédition applicables |
Pas de retour nécessaire avant évaluation dans la plupart des cas
Notre équipe vous indiquera si l'unité défectueuse doit être traitée d'une manière particulière. Dans la plupart des cas, la vérification est à distance et vous n'avez pas besoin de retourner l'unité défectueuse avant que nous n'évaluions la réclamation.
3. Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par les chutes, l'immersion dans l'eau, le démontage ou la modification non autorisés, l'utilisation de chargeurs non conformes aux spécifications indiquées, la dégradation normale de la capacité de la batterie au fil du temps, ou l'usure esthétique ordinaire telle que les légères rayures. Elle ne couvre pas non plus les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'une utilisation contraire aux instructions du produit.
Cette garantie s'applique uniquement aux achats effectués directement sur sameforu.com. Si vous avez acheté auprès d'un autre détaillant, veuillez contacter ce détaillant en premier.
4. Vos droits légaux restent intacts
Cette garantie est une garantie commerciale volontaire de HONGKONG SAMEFORU LTD. Elle ne remplace ni ne limite aucune garantie légale, de conformité ou droit de protection du consommateur disponibles en vertu des lois de votre pays de résidence. Par exemple, les consommateurs éligibles de l'UE/EEE peuvent bénéficier d'une garantie légale de conformité de deux ans en plus de cette garantie volontaire.
5. Avis de la loi australienne sur la consommation
Avis au consommateur australien
Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits si les produits ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
Pour une réclamation de garantie australienne, envoyez un e-mail à hello@sameforu.com avec le numéro de commande et les preuves demandées dans la section 2. Le cas échéant, l'avis de garantie applicable et les informations de réclamation sont également fournis avec le produit ou ses instructions d'accompagnement.
Service client Sameforu
HONGKONG SAMEFORU LTD
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