Politique de retour de l'UE

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez acquis la possession physique des biens. Pour les livraisons fractionnées, le délai expire 14 jours après que vous avez acquis la possession physique du dernier bien.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, telle qu'un e-mail ou une lettre, envoyée à :

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre communication de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de rétractation. Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous avons proposé.

Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf accord exprès de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de renvoi des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre rétractation. Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens. Veuillez nous contacter avant de retourner un article ; notre équipe d'assistance vous fournira l'adresse de retour désignée pour votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables. Vous n'êtes responsable que de la diminution de valeur résultant de la manipulation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

3. Relation avec nos politiques de retour sous 30 jours et de garantie

Ce droit de rétractation légal s'applique aux commandes éligibles, y compris les articles à prix réduits et promotionnels, et s'ajoute à nos Retours Faciles de 30 Jours et à notre Politique de Garantie volontaires. Rien dans ces politiques ne limite vos droits de rétractation légaux.

Si vous souhaitez effectuer un échange volontaire plutôt qu'une rétractation, nous vous confirmerons l'option d'échange disponible et les frais de retour ou de réexpédition applicables avant de procéder. Les remplacements sous garantie sont régis par notre Politique de Garantie.

4. Formulaire de rétractation

5. Besoin d'aide ?

Le service client peut vous aider pour les questions relatives aux produits ou aux retours, mais le support ou un échange volontaire est facultatif et ne remplace pas votre droit de rétractation légal.

6. Fonction de rétractation électronique

Si le site affiche un bouton ou un lien Exercer votre droit de rétractation pour votre commande, vous pouvez l'utiliser pour soumettre et confirmer une demande de rétractation ; nous accuserons réception par e-mail. S'il n'est pas disponible, vous pouvez utiliser la voie de l'e-mail ou de la notification écrite ci-dessus.